“最美本涩人”用心服务每一位顾客

　　女人天生爱美，但美的定义没有标准答案，一花一世界，一人一种美，每个人对于美都有不同的追求和诠释。女装品牌“BSiEE本涩”认为，美在不断探索自己中发生，只要做真实的自己，活出自我最美好的状态，自然就能美出本色。

　　为了让更多的消费者体验这份美好，本涩在不断迭代时尚产品的同时，坚持用心对待每一位消费者，提供专业、周到的服务。也正是这份坚守，让这个定位时尚、个性、自在和回归的新锐买手品牌在近几年快速发展，目前直营门店已经突破百家，累计会员突破40万，遍布江苏、安徽、浙江等多个地区，并持续向全国拓展。

　　“做规范高效的全国性零售品牌管理公司”是本涩的愿景，要达成这一目标，最关键的因素在于人。本涩希望通过打造一个有爱、热情、坦诚，共同学习的环境，搭建一个健康、开放、共赢，不断自我超越的平台，凝聚起一批勇于挑战、改变自我、有学习力、有责任心，具有合作精神的本涩人。

　　正是基于这个初衷，同时也为了更好地精进服务，本涩在今年发起了“寻找最美本涩人”活动，在企业内部找寻优秀楷模，让更多人认识他们、学习他们，并将这份美丽发扬和传承下去。

　　苏州姑娘喻黎娜在加入本涩前，已经在服装创业路上摸爬滚打了十几年，积攒了丰富的经验。但自己做生意和公司运作毕竟不同，初入本涩担任导购时喻黎娜曾一度不太适应，在店长的耐心引导下，经过半年时间的磨合，终于找到了状态，在工作上越做越开心，业绩也越来越好。凭借真诚和专业，喻黎娜成功加冕大单女王，成为店铺的台柱子，也成为本涩一线员工中的标杆人物。

　　对待顾客，喻黎娜的秘诀就是真心相处，不是马上推荐衣服，而是多了解顾客的职业背景、喜好、性格和需求，再结合对货品的了解以及专业知识，为她们提供最专业和适合的搭配建议，让每一次的推荐都正合顾客心意。在会员维护方面，喻黎娜也很用心，她所在的店面位于龙湖商场，如果有会员顾客想到商场购物或者有其他打算，她都会提前帮她们安排好，比如一家网红奶茶店排队要几个小时，她会提前帮忙去拿号，为顾客节省时间。正是这些从客户角度出发的贴心服务，帮助喻黎娜积攒起越来越多的信任，聚集了一大批忠实顾客。

　　出于对喻黎娜的信任，一些老顾客会主动将自己的亲友推荐给她。曾经一位会员在熟识以后常带着妈妈来购物，之后又把闺蜜也推荐来。一次门店有促销活动，这位会员和闺蜜们恰巧晚上想去附近吃饭，顺便到店看看。为了节省客户吃饭排队的时间，喻黎娜热心地帮忙排队取号，在试衣上又中肯地给到专业搭配建议，让顾客们感到非常贴心，既促成了大单，更成为了亲密的朋友。

　　服务一直是本涩的核心工作，一方面通过一支把握时尚潮流，市场经验丰富的买手团队，为用户提供四季适情、适性、适意的服饰；一方面在店铺设计和规范化服务上发力，坚持以消费者体验为中心，力求使每位顾客每一次都经历舒适、美好的体验过程，可以自在探索本真之美，遇见最美的自己。

　　今年3月起，本涩已经从产品体系、技能体系、服务体系、营销体系等方面对会员服务进行了全线升级，后续还会进一步优化会员服务，加强与忠实顾客的互动。

　　衣装是美好的，心情是美好的，秉持“感恩、卓越、互助、共赢”的企业精神，本涩希望通过用心服务，让消费者每一次的体验都是美好的。