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随着90后及中产阶级崛起,大众消费习惯开始变化,国内迎来了第三次消费升级热潮。这一轮消费升级提供的不是炫耀品,而是体验品;不是优化消费者在空间里的比较优势,而是优化消费者在时间里的自我感受,即性价比升级、服务体验的升级。
这股以体验为标志的升级力量,也正在出行领域搅动波澜。以神马专车为代表的高端专车,率先引领了出行升级的风潮,成为行业网红品牌。
网约车乱象层出,服务升级迫在眉睫
网约车的出现,极大的满足了年轻消费者对便利出行的需求。据比达咨询发布的《2018年第1季度网约车用户调查报告》显示,网约车已经超地铁成国民第二大出行方式,占比60.7%。在提供便捷的互联网出行方式的同时,网约车也迸发着多种问题。像滴滴快车这样市场份额占比最高的网约车平台,也存在着用户信息泄露、监管不严、安全隐患等问题,成为行业的痛点和难点,显然与出行消费升级是背道而驰的。
网约车未来发展,迫切需要服务升级。业内普遍认为,目前网约车市场已经从增量市场逐渐转变为存量市场,网约车用户已经逐渐从单纯追求性价比过渡到了追求品质和多样化服务的阶段。尤其网约车新政出台后,各大网约车平台都将发展重心放在了服务精细化以及合规化上。
极致高端出行服务,神马专车引领风潮
作为中国高端新能源专车领先品牌,神马专车从诞生之初就立志做“专车中的头等舱”,远离网约车乱象泥潭。神马专车另辟蹊径,摒弃了以资本为核心的快速扩张市场的打法,而是慢工出细活、修炼内功,细分高端出行市场,锁定高端出行人士,以自有新能源豪车和自有行程管家为其差异化定位,带给用户安全、便捷、舒适的极致服务和豪车体验。此举也让神马专车从专车领域脱颖而出、独树一帜。
神马专车致力于重新定义高端专车服务新标准,打造出新的服务标杆。顶级豪车绿色出行,极致豪车享受;车内高端饮料、WIFI、顶级音响等全方位尊贵享受不一而足;严格筛选、严苛培训上岗的行程管家,统一穿着英式管家制服、戴白手套,细分为旅行、英文、护卫等类型,提供专属的“不绕路、不拒载,零干扰优质服务”。凭借极致的高端服务体验和口碑,以及自有行程管家和自有豪车的“双自有”模式,神马专车成为了专车界第一网红品牌,也成为引领行业健康发展的标杆。
神马专车负责人表示,仅仅是出行便利还远远不够,与老一代消费者更看重价格不同,新生代消费者更看重品质和精神的双重诉求,他们更加注重享受的过程。在消费升级的倒逼之下,网约车已经进入到以品质、服务和创新取胜的“下半场”。坚持以品质和服务赢得用户信赖,才能引领行业健康发展的风潮,最终将促进整个行业服务水准的迭代升级。
积极营销,再度引享受风潮
当下,城市的主力消费人群集中在90后及白群体领,爱享受生活、注重体验是他们的标签,在快节奏的都市生活中,他们更希望抓住片刻机会,尽情享受舒适体验,让疲惫、重压、困惑的生活透透气、积极调试。
而神马专车也积极针对新生力量进行主动营销。把准了消费升级趋势,神马专车的行动可谓迅猛:接连拿下多个一线城市、二三线重点城市的运营牌照,对接“空中头等舱服务”进驻上海机场,以及今年上半年在多地推出的新用户首乘免单活动等,都吸引了大批用户的涌入,并有效推动了品牌地位的提升和口碑的传播。
据悉,自本月起,神马专车还将重磅力推“享受吧,这一刻根本不需要冷静”的大型活动,让大众在快节奏生活间隙,能享受轻松、极致的出行体验,让更多用户享受到神马专车提供的高品质出行服务,感受真正的品质升级。而神马专车又将掀起怎样的享受风暴,让我们拭目以待!
